Hvordan får du styr på, hvem dine brugere og interessenter er? Hvad afgør, hvilke ønsker dine brugere har, og hvordan de opfører sig? Hvordan kan du kommunikere og interagere nuanceret, uden det bliver uoverskueligt – også på de store byggesager?
Segmentering er et redskab, der understøtter arbejdet med at prioritere og håndtere forskellige målgrupper. Med et afsæt i en dybere forståelse af brugerne bliver det muligt at finde sammenhænge på tværs af tilsyneladende forskellige grupperinger og sikre, at alle ikke skæres over en kam.
Dette værktøj er udviklet især med udgangspunkt i Thomas Ritters omlæg om hans CUBEical-segmenteringsmodel. Thomas Ritter er professor ved Copenhagen Business School med ekspertise i segmentering.
Metodebeskrivelse
Hvornår: Programfasen. Tid: Når segmenterne er defineret og prioriteret, kan metoden bruges i det løbende arbejde uden at det tager længere tid (tværtimod). Men der er en indledende omkostning med at opstille modellen – ikke mindst gennemførelse af den dataindsamling og analyse, der gør det muligt at definere segmenterne (omganget afhænger både af ambitionsniveau og sagens kompleksitet). Brugere: Metoden udføres af eksperter med erfaring i segmentering i dialog med bygherren.
1
Segmenteringsmetodens baggrund
Segmentering er et redskab til at håndtere situationer, hvor det er hensigtsmæssigt at behandle kunder / brugere forskelligt. Metoden går ud på at identificere grupper med homogene præferencer og handlemåder som afsæt for en tilpasset, men stadig håndterbar, interaktion.
Det er gratis at oprette en konto