Samtale

HVORDAN MAN PR?SENTERER SIG FORKUNDER I TELEFONEN ? Nævn dit for- og efternavn ? Nævn hvilken afdeling du kommer fra ? Husk at du m?ske er den første og eneste kontakt den der ringer, har med din afdeling, og dette første indtryk holder længe efter at opkaldet er afsluttet. ? N?r du stiller et opkald videre, s? sørg for at forklare den der ringer, at han eller hun bliver stillet videre, og hvem han eller hun bliver stillet videre til. ? Hvis den der ringer, har f?et fat i en forkert afdeling, s? være høflig. Forsøg at finde ud af hvem personen faktisk b?r tale med. Det vil blive værdsat.