? Husk at du m?ske er den første og eneste kontakt den der ringer, har med din
afdeling, og dette første indtryk holder længe efter at opkaldet er afsluttet.
? N?r du stiller et opkald videre, s? sørg for at forklare den der ringer, at han eller
hun bliver stillet videre, og hvem han eller hun bliver stillet videre til.
? Hvis den der ringer, har f?et fat i en forkert afdeling, s? være høflig. Forsøg at finde
ud af hvem personen faktisk b?r tale med. Det vil blive værdsat.
SVARE P? ET TELEFONOPKALD
? Firma X, det er Marie Jensen.
PRÆSENTERE SIG
? Goddag, det er Mads Sørensen.
? Goddag, du taler med Mads Sørensen.
Hvordan man pr?senterer sig for kunder i telefonen
Nævn dit for- og efternavn. Nævn hvilken afdeling du kommer fra.
SPØRGE EFTER NOGEN
? Kan jeg tale med Povl Lund? ? Jeg vil gerne tale med Povl Lund.
? Jeg skulle tale med en Povl Lund. ? Vil du stille mig om til personaleafdelingen?
? Kan du sige mig hvad tid jeg kan få fat i den administrerende direktør?
? Kan du fortælle mig hvem der står for faktureringen?
? Vil du stille mig om til lokal 34? ? Kan jeg komme til at snakke med Povl Lund?
Det er gratis at oprette en konto