Implementering af Huske-SMS for p-pillebrugere på apotek

Indholdsfortegnelse

1.Indholdsfortegnelse1

2.Resumé2

3.Emnevalg og -afgrænsning2

4.Formål3

5.Målgruppe3

6.Problembeskrivelse3

7.Problemformulering4

8.Problemstillinger5

9.Begrebsafklaring5

10.Teori6

P-piller6

Kommunikation7

Kommunikation og SMS8

Compliance8

Apotekerloven9

Kvalitetsstyring9

Markedsføring11

11.Valg af dataindsamlingsmetoder og enheder12

12.Resultater13

13.Diskussion af resultater19

14.Konklusion25

15.Formidling25

16.Vurdering af projektet26

17.Litteraturliste27

18.Bilag28

19.Erklæring29

Resumé

Mindst hver fjerde kvinde glemmer sin p-pille en gang om måneden, og en tredjedel af alle aborter skyldes glemte p-piller, derfor har jeg valgt at skrive et projekt om ydelsen, Huske-SMS, i relation til p-pillebrugere: om den har en indflydelse på kundernes compliance, og om hvordan ydelsen kan implementeres på Horsens Søndergades Apotek. Huske-SMS er en måde at minde kunderne om, at det er tid til at tage eller hente deres medicin.

Jeg har undersøgt dette ved at dele spørgeskemaer ud til p-pillekunder og lave to interviews, samtidig har jeg interviewet apotekets kvalitetsansvarlige for at klarlægge, hvordan vi bedst kan indføre ydelsen Huske-SMS, så alle i den valgte kundegruppe får den tilbudt.

Konklusionen på projektet er, at ydelsen forbedrer kundernes compliance, og at det er vigtigt, at vi som apotekspersonale får afdækket kundens viden om brugen af p-piller, og at vi giver alle p-pillebrugere en folder med, som fortæller om ydelsen. For at implementere ydelsen skal vi lave en instruktion, som hele personalet skal kende, så vi agerer ens, når vi ekspederer en p-pillekunde i skranken.