1. Beskriv Københavns Skiklubs servicepakke. - Københavns Skiklubs servicepakke består af to ydelser som giver adgang til andre en række forskellige ting. 500 kr. pr. år for at være medlem af skiklubben. 800 kr. pr. for et familiemedlemskab. Kerneydelsen er medlemskabet, hvor man bliver en del af et fællesskab, som giver muligheder for at lære at stå på ski eller snowboard i form af en skitur, som der betales for udover medlemskabet. Skiklubben har forskellige periferiydelser, som primært udnyttes uden for sæson. De består af at træne på rulleski udenfor sæsonen, lave grundtræning i form af crossfit og forskellige events klubben faciliterer.
2. Forklar, hvorvidt Københavns Skiklubs servicepakke primært er håndgribelig eller uhåndgribelig – gå evt. ud fra illustration 16.3. Da alle skiklubbens ydelser består af enten oplevelser eller læring, kan det med lethed konkluderes, at deres servicepakke er uhåndgribelig. Ser man på illustrationen nedenfor, er alle ydelser oplevelser, hvor redskaberne stilles til rådighed.
3. Beskriv indholdet af Københavns Skiklubs serviceleverancesystem.
Frontpersonalet.
Skiklubbens frontpersonale består af de forskellige trænere ved de forskellige aktiviteter. De har til opgave at optimere kundekontakten således en god oplevelse fås. På den måde skabes der interaktiv promotion, da kunden omtaler skiklubben positivt efter den gode oplevelse.
Det er gratis at oprette en konto