Det er ingen hemmelighed at December er et år årets travleste måneder. Mennesker af alle afskygninger skal ud i de langt overfyldte centre. Den årlige prøvelse
på vores ellers så gode julestemning.
Robert Hansen
December er den "travleste" måned på året. det er en 24 dages forløber til den helt store begivenhed på året - juleaften. En sådan begivenhed i sig selv giver altså bare travlhed. Især i landets indkøbscentre kommer december hvert år, som en tsunami af mennesker i alle afskygninger, som mødes dette fælles sted. Dette er kultursammenstød, og en prøvelse hver eneste år, både for service personale og de kunder de skal betjene.
Kunder og ansatte
I julemåneden er langt de fleste kunder i centrerne i den gode julestemning, hvilket jo er klart da det snart er d. 24 december, men denne begivenhed er også både kilde og grobund til stress, frustration og uoverskuelighed. Kunder udsat for disse fænomener er præcis de ansattes størstes opgave i hele December. Kunder og ansattes forhold i en sådan måned er et had - kærligheds forhold. Det er minimale ting der gør forskellen omkring tonen af en samtale mellem en ansat og en kunde.
En ansat er trænet i et simpelt begreb - "kunden har altid ret." Dette er også en tænkemåde mange kunder også praktisere i høj grad. Netop det kan ofte ødelægge en god stemning.
Det er gratis at oprette en konto