Opgave 1.1 Diskutere med udgangspunkt i denne virksomhed, hvilke mulige konflikter der kan opstår mellem følgende to grupper af interessenter.
A) de konflikter der kan opstå mellem ejere og kunder er: priserne, kvalitet og service.
Det er vigtigt at prisen er rimelig og til at betale. Varerne skal også være af god kvalitet, så det de bygger, bliver i orden også er det vigtigt at service er i top, og at det er troværdige sælgere. Det kan ikke nytte noget, at sælgerne lyver eller er stride, så man ikke får en god oplevelse i butikken.
B) de konflikter der kan opstå mellem leverandører og ejerne er: priser.
Det er vigtigt, at leverandøren er billig og til at betale. Og at de ikke svigter en, men at varerne kommer til tiden.
C) de konflikter der kan opstå mellem medarbejdere og kunder er: service.
Det er vigtigt, at medarbejderne er troværdige og ved hvad de har med at gøre. Det kan ikke nytte noget, at de lyver og ikke har forstand på deres varer.
D) de konflikter der kan opstå mellem leverandører og kunder er: leverandørsvigt.
Hvis leverandøren ikke leverer deres varer, får kunden problemer med firmaet, og de får mistillid til at det er en god forretning. Det giver dårlig brand for firmaet.
Det er gratis at oprette en konto