Telia: Forretningsmodel, konkurrence og kundeservice

Hvordan definerer jeg hvilken forretningsmodel Telia anvender?3

Hvilke metoder/modeller kan jeg vise udfordringer/muligheder har Telia?3

Hvordan kunne Telias distributionskæde se ud?4

Emne 2. Efterspørgsel4

Hvordan definere jeg hvilke målgrupper Telia skal gå efter på B2C markedet?4

Hvordan er Telias kunders købsadfærd på B2C markedet?4

Hvilke livsstilsmodeller kan man anvende for at definere Telias kunder?4

Emne 3. Udbud5

Hvordan kan man definere konkurrencen på markedet inden for Telia?5

Hvordan undersøger jeg Telias konkurrencemæssige positioner?6

Emne 4. Marketingmix6

Hvordan kan beskrive Telias serviceydelser?6

Hvordan kan jeg definere Telias beliggenhed og priser?6

Hvordan kan jeg definere hvilken promotion Telia anvender?7

Emne 5. Service og kundebetjening8

Hvordan kan jeg definere Telias servicekoncept?8

Hvordan kan jeg beskrive hvilke forventninger Telias kunder har til servicen?8

Hvordan kan Telia sikre deres kunder oplever god kundeservice?8

I denne opgave har jeg selv skulle vælge en virksomhed, som jeg skulle arbejde ud fra.

Jeg har valgt at min dokumentationsopgave skal handle om Telia Danmark.Emne 1. Virksomhedsforståelse

Problemformulering:

Jeg vil gerne undersøge hvilken type virksomhed Telia er.

Problemstillinger:

Hvordan definerer jeg hvilken forretningsmodel Telia anvender?

Hvilke metoder/modeller kan jeg vise hvilke udfordringer/muligheder som Telia har?

Hvordan kunne Telias distributionskæde se ud?

Hvordan definerer jeg hvilken forretningsmodel Telia anvender?For at definere hvilken forretningsmodel Telia anvender har jeg undersøgt Telias salgs platforme, og brugt den viden jeg har fåc et for afsætnings bogens kapitel 23. om forretningsmodeller.Når jeg ser på Telia som virksomhed bruger de i dag en kombineret forretningsmodel, hvor de både har fysiske butikker og en webshop hvor de sælger deres produkter. Deres største indkomst ligger i at sælge digitale serviceydelser i form af telefonabonnementer, da Telia ejer et stort netværk sammen med Telenor er deres omkostninger på netværket meget små kontra deres indtjening på abonnementer. De sælger også andre firmaers produkter i form af telefoner, tablets, elektronisk tilbehør og covers til telefoner.De sælger også til B2B markedet i form af erhvervs abonnementer, og så lejer de også deres netværk ud til andre teleselskaber.