Uddrag fra opgaven
10 SKARPE TIL KAPITEL 12: SERVICEYDELSER 1. Forklar forskellene mellem fysiske produkter (varer) og serviceydelser. Fysiske produkter noget du kan få pakket ind og tage med hjem. Serviceydelser er ikke noget du kan få pakket ind og tage med hjem, pga. serviceydelser kan fx være en tur til frisøren. 2. Forklar, hvad en servicepakke er, og hvilke hovedelementer, den består af. Servicepakken er servicevirksomhedens produkt. Servicepakken består af to hovedelementer. Der er en kerneydelse, der dækker kundens behov. Et flyselskab dækker et behov for transport fra punkt A til B. Et hotel dækker et behov for søvn, når det sælger
Få fri adgang for at læse hele teksten og downloade ubegrænset.
Få fri adgang