Logistisk effektivitet i møbelforretningen INTERIØR A/S

Analyser og vurder den logistiske effektivitet i møbelforretningen INTERIØR A/S.

Leveringsservice:

Leveringstid

Leveringstiden af en given vare spiller for virksomheden INTERIØR A/S en meget central rolle. Leveringstiden for en given varer findes, ved at virksomheden tjekker leveringstiden hos fabrikken, hvorefter kunder informeres om, hvor varen kan forventes at blive leveret. Desværre har virksomheden fået mange reklamationer fra deres kunder, på grund af lange leveringstider og mangel på information om leveringstiderne. De lange leveringstider skyldes bl.a. gamle ordresedler glemmes og møbler ”lånes”/sælges uden der informeres om det medarbejderne imellem, så når den enkle kunde står og skal have møblet, mangler det.

Lagerservicegrad

I virksomheden INTERIØR A/S er det intet egentligt lager, dog har virksomheden et stort baglokale, hvor hjemkomne møbler opbevares, indtil de skal leveres til kunderne. På grund af INTERIØR A/S’s manglende færdigvarelager, har virksomheden ingen servicegrad, og deres lagerservicegrad ligger derfor på 0 %. Dvs. at ingen af de ordrer de får, kan leveres direkte fra færdigvare lageret. Virksomheden skal altså først til at bestille hver enkle vare hjem, hvilket forøger leveringstiden, og giver virksomheden ekstra omkostninger i form af transport osv.

Leveringsoverholdelse

Når det kommer til leveringsoverholdelse i INTERIØR A/S, halter virksomheden noget bagefter. Virksomheden har modtaget flere reklamationer om lange leveringstider samt beskadigede varer. Virksomheden har i det hele taget meget svært ved at overholde leveringstiderne, hvilket skyldes en kombination af dårlig koordinering og kommunikation. Gamle ordresedler glemmes og møbler ”lånes”/sælges uden der informeres om det medarbejderne imellem, så når den enkle kunde står og skal have møblet, mangler det. Disse hændelser fører alle sammen til en unødig forlængelse af leveringstiden, hvilket forringer virksomhedens leveringsoverholdelse. Derudover er mængden af varer i baglokalet så stor, at der hele tiden må flyttes rund på møblerne, når en bil skal læsses. Det tager både tid, og så beskadiger det møblerne, hvilket gør at virksomheden ikke kan overholde sine leveringsoverholdelser medhensyn til varernes kvalitet. Virksomheden får i den sidste ende nogle sure og utilfredse kunder, når leveringsoverholdelserne ikke opfyldes. Dette påvirker deres salg og i sidste ende deres omsætning, fordi kunderne i stedet vælger at købe deres møbler et mere pålideligt sted.