Opgave om kommunikation mellem sælger og køber i butikker
Læg mærke til sælgerens og kundens adfærd:(H&M)
Der er ikke rigtig nogen kontakt, medarbejderen/medarbejderne siger ikke ”hej” eller virker søde/imødekommende.Der er faktisk ingen kontakt mellem medarbejder og kunde, udover ved køb. (Salling)I Salling er der derimod megen kontakt mellem kunde og sælger, der bliver taget godt imod kunden, snakket fornuftigt, og hjulpet tilstrækkeligt, gennem hele shopping forløbet.
Beskriv hver butik:- (H&M) Butikken sælger tøj, sko samt accessoires.
- Den ligger i Bruuns Galleri- Butikken er utrolig stor, og er fordelt på 2 etager - Ja- (Salling) Salling sælger alt inden for skønhed, mode, bolig og delikatesser - Ligger midt på strøget i Aarhus- Salling er fordelt på 5 forskellige etager.- Ja
Analyse:Vi ser absolut ingen ligheder, dog ekstremt mange forskelle, vi ville meget hellere handle i Salling, hvor personalet er imødekommende og smilende, hvorimod de i H&M, virker ekstremt ”snobbede” og reserverede. - Vi tror at fordi Salling er lidt mere eksklusiv, så gør personalet en større indsats, hvor H&M er discount, og det mærkes tydeligt på medarbejderne.
Vurdering:Hvilke forklaringer kan I forestille jer, der kan gives på forskellene/lighederne?Giv jeres bedømmelse af de observerede sælgeres adfærd, som I oplevede den: Synes I fx, de optrådte som gode sælgere? Hvorfor/hvorfor ikke?
Det er gratis at oprette en konto