Customer Segments/Kunder: Netflix har over 150 millioner abonnenter. De har en meget bred målgruppe, da de har meget forskelligt indhold. Deres målgruppe er både mænd og kvinder, mellem 5-40 år, men primært børn, unge og familier, da mange er deres film, passer godt til unge eller familiehygge. Da Netflix har en kategori som hedder ”Børn”, starter målgruppen allerede i en lav alder. Ældre mennesker er ikke særlig teknologisk opdateret, og interesserer sig derfor ikke for streamingtjenester som Netflix. Det er folk som interesserer sig for tv-serier og film, folk som foretrækker hjemmeunderholdning, og folk som er teknologisk opdateret.
Customer Relationships/Kunderelation: Netflix har en online kundeservice. De har en side kaldt ”Hjælp-center”, hvor man hurtigt kan læse sig frem til ofte stillede spørgsmål, men der er også mulighed for at ringe til dem eller starte en live chat. Deres hjemmeside er nem og overskuelig, og de har et anbefalingssystem, som tilpasser sig kundens personlige præferencer, og de har sørget for, at man kan gå ind og bedømme den film eller serie man har set god eller dårlig, for at deres anbefalingssystem, kan tilpasse sig kunden bedst muligt. De bruger også sociale medier en del, til for eksempel opdateringer og trailere.
Channels/Kanaler: Måden Netflix når frem til sine kunder på, er gennem deres online streaming-hjemmeside, eller gennem deres app. Man kan også streame Netflix på et smart-TV eller spilkonsoller, som for eksempel PlayStation. De når også frem til deres kunder gennem sociale medier, hvor de ofte laver promoveringen af kommende film og serier.
Det er gratis at oprette en konto