Mange af dem har en baggrund i detailbranchen, hvor de er uddannet i butik som salgsassistenter (de har også nogle som er tilpasset elektronikafdelingen (der er flest der ringer ind om det)
Betaling
De har stort fokus på at der er sikkerhed, når folk betaler over nettet, de arbejder hele tiden på at forbedre det.
Leveringssikkerhed
De gør meget ud af at fortælle hvor langt varer er kommet, når man har bestilt
F.eks. Ved hård hvidevarer, kommer der nogle ud med varen og giver instruktion til apparatet (det er der ikke mange af deres konkurrenter der gør)
Reklamationsbehandling
Man kan gå ind på "sin konto" på wupti og så kan man lave en reklamation der.
De giver svar inden for 24 timer og prøver at give den bedste behandling
Svartider
Stort fokus at de svare hurtigt tilbage, både mails og telefon opkald (95% af deres opkald vil de, at der skal svares på)
Personificering
Det gør de ved at have billeder af ansatte, på deres kundeservice side
Kundernes mening
De bruger pricerunner og trustpilot til at se folk meninger om deres side, og de vil gerne have en vurdering på 9/10 på trustpilot.
Udfordringer
En af deres største udfordringer er at få flyttet henvendelserne til at blive mere salgsorrienteret. Da 50 % af henvendelserne er omkring deres levering.
Det er gratis at oprette en konto