Virksomheds servicepolitik og retningslinje for god kundeservice4
De vigtigste huskeregler omkring købeloven4
Lavet af: [NAVN A]
Fag: Afsætning
Lære: Peter
Klasse: EUXI
Virksomhedens serviceleverancesystem
I en virksomhed er der 3 servicesystemer så kaldt som er promotion, et front-system og et backup-system. De er lavet for at en virksomhed kan imødekomme deres kunder på den bedste mulig måde. Derfor er det meget vigtigt at de 3 enheder sammenarbejder optimalt, for at finde den bedste rytme.
Arlas promotion, Synlig for kunderne: - Virksomhedens promotion er sammensætningen af de kontaktparametre, som virksomheden anvender. Altså den måde, hvorpå virksomheden kommunikerer til både potentielle og eksisterende kunder.
Deres reklamer på Facebook, instagram, tv-kanaler
Sales promotion
Front-system, synlig for kunder: - Front-systemet er sammen med virksomhedens promotion den del af serviceleverancesystemet, som er synligt for kunderne.
Butikker / Supermarkeder
Salgspersonale
Hjemmeside
Omgivelser
Backup-system, usynlig for kunder: - Backup-systemet er derimod den del af serviceleverancesystemet, som ikke umiddelbart er synligt over for kunderne. Det er her, vi fx finder det administrative og tekniske personale, og de medarbejdere der står for indkøb, lager og logistik og andre servicesystemer, som kunden ikke nødvendigvis ser i sin kontakt med virksomheden.
Administration
Indkøb
Lager
Logistik
IT
Virksomheds servicepolitik og retningslinje for god kundeservice
Det er gratis at oprette en konto