Emne: Tonen i kundeservice
Fag: Hovedforløb - detail
Indhold
Emneintroduktion2
Teaser2
Læringsmål2
Så kan du...2
Det virkelige eksempel2
Dette evalueres du på3
Forventet arbejdstid3
Indhold4
Empati i kundeservice4
Til overvejelse...4
Intro til brug af e-mail4
Opgave 1 - e-mail4
Intro til Facebook messenger5
Opgave 2 - Messenger5
Chat som kommunikationskanal5
Opgave 3 - Brug af chats5
Trustpilot5
Opgave 4 - Trustpilot6
Youtube som kanal6
Opgave 5 - YouTube som kanal6
Shitstorms - når noget går galt!7
Opgave 6 – Shitstorms7
Sådan undgår du konflikter8
Opgave 7 – Undgå konflikter8
Kundeservice8
Opgave 8 - Kundeservice8
Emneintroduktion
Teaser
Hvad er god kundeservice, og hvilken rolle spiller Trustpilot?
https://youtu.be/I-wtp09CnpE
Læringsmål
Du kender til de forskellige typer af online kommunikation i forbindelse med kundeservice (mail, Facebook, chat, Trustpilot, YouTube)
Du kan ved hjælp af digitale midler give god kundeservice og hurtigt samt korrekt hjælpe kunderne for at både at undgå såkaldte "shitstorms" og holde på kunden.
Så kan du...
Hjælpe kunderne med rådgivning og deres reklamationer på en hurtig og korrekt måde for derved at give din virksomhed et godt image.
Det virkelige eksempelVirksomhedens vision, mission og målsætninger er det, der arbejdes efter i dagligdagen. Det handler om at opfylde og overgå kundernes forventninger mere målrettet, konsekvent og bedre end konkurrenterne. Dette kan blandt andet opnås ved hjælp af effektive kvalitetsprocesser samt god og kontinuerlig uddannelse af medarbejdere.
Det er gratis at oprette en konto