Virksomheden Trust Pilot blev grundlagt i 2007, af Peter Holten Mühlmann i Danmark. Trust Pilot har hovedkontor i København, hvor de yderligere har fordelt salgskontorer i Amsterdam, Denver, Edinburgh, Hamburg, London, Melbourne, Milan and New York, med Over 1.000 ansatte i 2025. Virksomheden er et aktieselskab og blev børsnoteret i 2021. Platformen giver forbrugere mulighed for at dele og læse anmeldelser af forskellige virksomheder og tjenester. Trustpilot fungerer som et fællesskab, hvor forbrugere kan dele deres oplevelser og give feedback på virksomheder. Trustpilot er vækstet de senere år. I 2025 voksede omsætningen til ca. 1,8 mia. kr.
Business model Canvas
Trustpilot er en platform hvor virksomheder kan indsamle kundeanmelder. Formålet er at skabe forbrugertillid, så virksomheder kan tiltrække og fastholde kunder. Deres primære målgruppe er virksomhedskunder, med særligt fokus på e-handelsvirksomheder. Samt små og mellem store virksomheder, fordi disse virksomheder har behov for at opbygge troværdighed. Virksomheden har kunderelationer gennem kundesupport, samt håndtering og besvarelser af anmeldelser. De kommunikerer med kunder gennem e-mail, sociale medier og egen hjemmeside.
Deres nøglepartnere er It-leverandøren som sikker teknisk drift af platformen. De centrale aktiviteter i virksomheden er vedligeholdelser og videre udvikling af platformen, også at prioritere dataanalyse. De vigtigste ressourcer er de indsamlede kundedata, som danner grundlag for kommunikation.
Det er gratis at oprette en konto