SoftWorld er en kursusvirksomhed (servicevirksomhed) med hovedkontor i KBH og en afdeling i Århus. De har i dag 15 faste medarbejdere og ca. 25 freelancere i form af eksterne instruktører.
SoftWorld udbyder flere forskellige kurser indenfor: Grafiske, Office og Markedsføringskurser.
Herudover udbyder de kurser i telefoni under SoftWorld Telecom.
Deres kundekreds består af: Reklamebureauer, medievirksomheder og alm. Virksomheder, som selv producere materiale med grafisk udformning.
I fremtiden ønsker de, at udføre mere individuelle kurser med fokus på den enkelte kundes behov.
Strategisk analyse af Softworld:
Virksomhedens strategiske analyse har til formål at analysere virksomheden og virksomhedens omgivelser i deres nuværende situation. Dvs. både virksomhedens interne og eksterne forhold.
Formålet med analysen er, at gennemføre en langsigtet strategisk planlægning, som kan give virksomheden konkurrencemæssige fordele.
Orientering mod markedet
For at kunne analyserer virksomhedens strategiske situation, er det vigtigt at kunne redegøre for hvilket koncept virksomheden har fokus på.
SoftWorld har fokus på kundens behov og adfærd (kundeorienteret) og de stræber efter opnåelse af høj kundetilfredshed. De har endda 100 % tilfredshedsgaranti og tilbyder nyt kursus, hvis kunden er utilfreds.
Samtidig er SoftWorld relationsorienteret. De tilstræber optimalt samarbejde med deres kunder, underleverandører og andre partnere. De har fokus på optimal dataindsamling via CRM (Customer Relationship Management).
Det er gratis at oprette en konto