Service produkter adskiller sig fra de fysiske ved disse fire forhold:
Det første forhold er uhåndgribelighed. Forbrugerne kan ikke se og prøve produktet før købet. Bl.a. hvis man skal klippes, kan man ikke vide om man bliver tilfreds med klipningen før man bliver klippet. Derfor vælger mange kunder service efter egne erfaringer. Hvis man er tilfreds med klipningen, så kommer man tilbage til den samme frisør. Men hvis man ikke er tilfreds, så finder man en anden frisør.
Service virksomheder forsøger tit at visualisere deres produkter pga. deres produkter er uhåndgribelige. Bl.a. kan frisøren hænge nogle billeder med forskellige frisører eller diplomer i frisør salonen. Det kan imponere kunderne.
Det andet forhold er at kunderne oplever kvaliteten forskelligt pga. kunderne har forskellig smag, men også service produkter kan være forskellige fra gang til gang, fordi mennesker indgår i produktion. Derfor prøver mange service virksomheder at træne og motivere deres medarbejdere, så de levere en høj service af produkterne til kunderne.
Det tredje forhold er at service produkter ikke kan lagres. Derfor kan service produkter ikke gemmes væk og tages frem, når man har brug for dem. Det fører til at service produkter er let fordærvelige. Service virksomheder har kun en chance for at bevise over for kunderne, hvor høj kvalitet deres produkter har. Hvis kunderne har fået en dårlig oplevelse, så kommer de aldrig tilbage, og på den måde kan dårlig service medføre at man kan miste en kunde.
Det er gratis at oprette en konto