Den danske finanssektor: købsadfærd og bankvalg

I Marslows behovspyramide er bankerne med til at dække tryghedsbehovet. Det gør bankerne fordi de ydelser de tilbyder forbrugeren, sikrer fx bolig (boliglån), opbevaring af ressourcer (lønkonto) og fremtidssikring (lån/investeringer).

Danske bankkunder er ikke særlig prisorienterede når de skal vælge ny bank. ”Bankerne udfordres ikke væsentligt på pris- hverken af hinanden eller forbrugerne” (…) ”Kun få banker vurderer, at pris er en vigtig konkurrenceparameter” (rapport fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Konkurrencen på bankmarkedet for privatkunder - kort fortalt (2013) (side 4).

Når et bankvalg ikke først og fremmest er afhængig af omkostningerne ved deres services, hvad er det så, der afgør valg af bank? I en undersøgelse fra 2018 (foretaget af Mybanker.dk) viser det sig, at de vigtigste faktorer der kigges på, er en god over overskuelig netbank, konkurrencedygtige produkter og kompetent rådgivning og adgang til specialister.

Jeg vil i det følgende undersøge bankkunders købsadfærd i forbindelse med Vestjysk Bank (mindre bank) og sammenligne med Sydbank (Danmarks tredje største bank).

Spørgsmål 1: Analyser en typisk bankkundes købsadfærd i forbindelse med valg af bank/bankprodukter

Jeg vil i dette spørgsmål komme ind på en typisk bankkundes købsadfærd i forbindelse med valg af bank/bankprodukter. I dette spørgsmål vil jeg anvende købsadfærdsmodellen, da den illustrerer forbrugeres købsmønster.