Udarbejd en karakteristik af flybranchen. Besvarelsen må maksimalt fylde 2.400 anslag inklusiv mellemrum.
I flybranchen er det serviceydelser som bliver udbudt. Kerneydelsen i branchen er flyvningen, og den samlede serviceydelse kan betegnes som en servicepakke. Servicepakken består altid af to hovedelementer. Den første er kerneydelsen, som ligesom dækker kundens behov. I denne branche dækker det behovet for at blive transporteret fra A til B. Vi skal ind på begrebet periferiydelse. Det er de forskellige tillægsydelser, som understøtter kerneydelsen som skaber ekstra værdi til kunden. Det er det ekstra som er i servicepakken f.eks. måltider, drikkevarer, pladsreservation, ekstra benplads, film osv.
Afhængig af flyselskab kan de også tilbyde transport til og fra lufthavnen, og private lobbyer hvor man kan sidde væk fra de andre i lufthavnen og vente på sit fly. Man kan tale om at produktet i flybranchen både er homogent og heterogent, men det kommer an på hvilket flyselskab der er tale om. Om det gælder om at give den billigste pris med ringe omgivelser, eller om der bliver konkurreret mindre på prisen, men mere på servicen og omgivelserne både ombord og i lufthavnen.
Der er pt. over 800 udbydere i flybranchen, så det er rigtig mange. Der er rigtig mange flyselskaber som konkurrere mod hinanden, og der bliver konkurreret meget på pris og service. Hvis vi tager udgangspunkt i en af de store markedsledere hos de flyselskaber som fokuserer på oplevelsen kan vi tage Emirates Airways. De har mottoet ‘’don't just fly, fly BETTER’’. De konkurrerer pt. med b.la. Etihad Airways og Singapore Airlines. Hvis vi derimod kigger på den andel del af udbyderne i flyselskabs branchen kan vi tage Ryanair. Ryanair er et af de største flyselskaber i verden, og markedsledere af den billige del af branchen. De er også nogle af de billigste. De tilbyder en meget lav service generelt, og tingene er generelt meget mere professionelle hos dem.
Det er gratis at oprette en konto