Ved en kunde forstås en person, en virksomhed eller en organisation, som den sælgende virksomhed handler med.
Ved en forbruger forstås en person, en virksomhed eller en organisation, som har etableret nogle vaner, og som får dækket nogle behov ved køb af forskellige varegrupper.
Ved konsumentmarkedet forstås alle de personer og husstande, der efterspørger produkter og serviceydelser til eget forbrug. Konsument = forbruger.
Konsumentmarkedet er også kendt som B-2-C markedet. (Business-to-consumer)
Kosumentmarkedet kan analyseres og det er her vi får trusler og muligheder i SWOT-analysen.
Ved købadfærd forstås den proces, som kunden foretager før, under og efter købet af et produkt. Adfærd = opførsel.
S-O-R-model. (S = Stimuli, O = Organisme, R = Respons).
Forbrugeren modtager nogle stimuli (påvirkninger) fra virksomheden, f.eks. I form af et produkt, en pris og en annonce samt påvirkninger fra den øvrige omverden.
Hvis forbrugeren (Organisme) vurdere disse stimuli som interessante, vil forbrugeren bearbejde disse.
Denne bearbejdning af de modtagne stimuli vil udløse en eller anden form for respons (R). Forbrugerens respons kan variere, f.eks. Begynder forbrugren måske at overveje et køb – eller måske forkaster forbrugeren virksomhedens tilbud.
Købadfærdsanalyse
Kultur er første element. Der er tre forskellige; kultur, subkultur og socialklasse.
Kultur indebærer normer og traditioner. Den kultur en forbruger har lægger rammerne om de markedsføringsmæssige muligheder en virksomhed har overfor forbrugeren.
Det er gratis at oprette en konto