Købsadfærd er kundens handlemåde i forbindelse med købet. Det er interessant for virksomheden at iagttage og analysere kundens købsadfærd for at få indblik i, hvornår og hvordan kunden kan påvirkes til at købe virksomhedens produkter.
Central model
SOR-modellen
Stimuli
Forskellige forhold som påvirker kundens adfærd
Der er to steder
Virksomheden
P-mix
Dufte
Udstilling
Lys
Space management (placering)
Smagsprøver (Sales promotion)
Musik
Samfundsforhold (Omverden)
Samfundsøkonomi
Lav- / Højkonjunktur
Substitutioner
Organisme
Forbrugeren / kunden
Det er forskellige forhold til forbruger som gør at vi reagerer forskelligt på de samme stimuli, det er fordi. Vi har forskellige behov det kan være
Alder
Rådighedsbeløb
Holdninger
Interesser
Vi har alle forskellige købemotiver
Årsager
Funktionelle købemotiver (Fornuft)
Socialkøbemotiver (Signalere)
Respons
Ser man på udfaldet af de stimuli en organisme (forbruger) udsættes for, kan det koges ned til, at forbrugeren "køber" eller "ikke køber". Virksomheden forsøger at gennemskue forbrugerens Black Box og så sende relevante stimuli, der medfører, at forbrugeren vælger virksomhedens produkt/mærke.
Hvad er Behov
en følt mangel (fysisk eller psykisk uligevægt), der kan afhjælpes ved en handling.
Maslov
Købemotiver
Det er gratis at oprette en konto