Arbejdstilrettelæggelse og kundeservice

Dine forventninger til skolen og skolens forventninger til dig3

Mit personlige ansvar3

Aktiv lytning og kropssprog3

Envejskommunikation3

Tovejskommunikation3

Multikommunikation4

Massekommunikation4

Kropssproget4

Kommunikation4

Kommunikationsmodellen4

Problemløsning6

Ishikawadiagrammet6

De 6 M`er7

Gantt-diagram7

Idefremmende teknikker7

Brainstorming7

Mindmapping7

Katastrofale følger8

Personlig kvalitet er grundlaget for alt andet kvalitet.9

Kundens kvalitetsopfattelse9

Kunden bestemmer9

Kunden betaler9

God kundeservice9

Primær og sekundær kvalitet10

Servicepakker11

Virksomhedens ide.11

Definition:11

Virksomhedens idegrundlag11

Den japanske succes11

Japansk ledelsesform11

Toyota Motor12

Lean13

Team13

2+2=513

Hvad er et team?13

Øvelse 1:14

Øvelse 2:15

Øvelse 3:15

Projektstyring / Gantt-diagram15

Arbejdstilrettelæggelse og kundeservice

FormålEleven får indblik i, hvordan service af god eller dårlig karakter kan påvirke en kunde i en salgssituation.

Vejledende uddannelsestid (1,5 uge). Integreret i undervisningen

Undervisningens mål

Kompetencemål eleven skal opfylde for at begynde på skoleundervisningen i hovedforløbet er, at eleven kan:

udvise kendskab til servicebegrebet, kundepsykologi og de afgørende faktorer i forhold til at udføre en god kundeservice, såvel intern som eksternt,

udvise kendskab til egen rolle i virksomhedsorganisationer, som er relevante for indgangens uddannelser, herunder samarbejde med forskellige faggrupper, og til betydningen af at være fleksibel og udføre kvalitetssikring af eget arbejde i relation til indgangens uddannelser,

udvise kendskab til arbejdstilrettelæggelse og planlægning.

Dine forventninger til skolen og skolens forventninger til dig