1 / 16 sider - klik for at bladre

Rock Café: behovsanalyse, salg og kundeservice

Det er gratis at oprette en konto

Rock Café: behovsanalyse, salg og kundeservice er en salg og service-opgave til 1.g el. lign., afleveret til karakteren 10. Fylder 16 sider (3.064 ord, ca. 13 min. læsning) og blev publiceret 30. december 2011.

Denne opgave analyserer forretningskonceptet Rock Café ud fra Maslows behovsteori, både for ejerne Viktor og Nikolai samt deres kunder. Den gennemgår salgstrappen og 4x20 reglen for kropssprog i salg. Desuden behandles håndtering af reklamationer og formodningsreglen i forbrugerkøb.

Redaktørens vurdering
10 Fortrinlig
Solid analyse af et forretningskoncept med anvendelse af Maslows behovsteori, salgstrappen og regler for reklamation. Giver god inspiration til andre elever.
Struktur
10
Faglig dybde
10
Kilder
7
Fuldstændighed
10
  • behovsanalyse
  • forbrugerkøb
  • formodningsreglen
  • forretningskoncept
  • kropssprog
  • kundeservice
  • maslows behovsteori
  • reklamation
  • rock café
  • salgstrappen

Til at analysere hvilke behov Viktor og Nikolai får dækket ved at åbne Rock Café, kan den amerikanske psykolog Abraham Maslow’s behovsteori anvendes. Maslow’s behovsteori siger, at alle mennesker har en række behov, og at disse melder sig i en bestemt rækkefølge. Det enkelte behov melder sig, når et behov på et lavere niveau er dækket eller delvist dækket. Dette kan illustreres ved Maslow’s behovspyramide.

Fysisk behov

- Det nederste trin, det fysiske behov, dækker behovet for mad og drikke. Dette behov er dækket fra starten af.

Tryghedsbehov

- Det næste behov i pyramiden er tryghedsbehovet. Det får de dækket ved at de har en fast indtægt. Det giver en hvis tryghed at vide man har penge nok til at få dækket sine udgifter hver dag.

Sociale Behov

- Deres Sociale behov bliver bestemt også dækket, dels ved at kunne arbejde med og tiltrække mennesker med samme interesse, som de selv har, dels vil de med deres Rock Café tilhøre en lille gruppe af entusiaster.

Ego behov

- Egobehovet bliver også dækket, det giver meget status at eje sin egen café. Hen af vejen vil de måske få anderkendelse og ros. Det har de brug for at få dækket egobehovet.

Få adgang til denne og 100.000+ andre opgaver i PDF

Det er gratis at oprette en konto

Du har også set på

Lignende opgaver