Rock Cafe
Case 1
Indhold
Forklaring om behov:2
Maslow’s behovspyramide:2
Effektive og latente behov.2
Medfødte og kulturbestemte behov.2
Rock Cafe.3
De primære behov som Victor og Nikolai får dækket:3
De behov som kunderne kan få dækket på Rock Caféen.4
Kundernes købemotiver.4
Personligt salg og kundebetjening.4
Rådgivende salg.5
Klassisk salg.5
Selvbetjening.5
Salgstrappen.5
Kundevudering.6
Kropssprog7
Hvilke hensyn skal der tages, når lokalerne skal indrettes.8
Indretning af lokalerne.8
Fyldestgørende beskrivelse af kundens købsadfærd.9
Købeloven og Reklamation.10
Rettigheder.11
Formodningsreglen11
Når du skal levere en vare har du som sælger pligt til:11
Kundens rettigheder.11
Reklamationsret i to år11
Købeloven giver forbrugeren to års reklamationsret.11
Forklaring om behov:
Når man køber en ny vare skyldes det at man har et behov som man ønsker, skal dækkes. Det er på grund af disse behov, at du går ud og køber et nyt tv, eller en ny bluse.
Behov er en psykisk eller fysisk mangel. Hvis du står i en mangel situation (er i ubalance), vil du forsøge at få det du mangler for at komme tilbage i balance. F.eks. ved at få noget at spise.
Maslow’s behovspyramide:
Den amerikanske psykolog Abraham Maslow har for nogle år siden gennemført en stor undersøgelse af menneskets behov. Maslows mål var at finde ud af hvordan forskellige behov påvirker vores måde at handle på.
Det er gratis at oprette en konto