Rock Café: Salg og service case

Hvilke behov Viktor og Nikolai får dækket, ved at åbne Rock Café3

Behov kunderne kan få dækket ved et besøg i Rock Café3

Købemotiver4

Overvejelser omkring personligt salg og kundebetjening4

4x20 reglen5

Hensyn der skal tages, når lokalerne skal indrettes5

Begrundet forslag til, hvordan jeg vil indrette lokalerne5

Beskrivelse af kundens købsædfærd 6

Købsbeslutningsprocessen7

Eksempel på håndtering af reklamation bedst håndteres7

Rettigheder jeg mener, at kunden har i denne situation8

Kundens rettigheder, formodningsreglen8

Bilag 19

Case 1 – Rock Café

Behov Viktor og Nikolai får dækket, ved at åbne Rock Café:

Selvrealisering: De vil gerne skabe og udrette noget.

Kulturbestemte behov: Frem for medfødt.

Effektive behov: de ved endnu ikke hvad der er dækkede og der intet står i vejen for, at de kan dækkes.

Tryghed: Fordi det giver tryghed at være forretningsdrivende og dermed have en indtægt.

Socialt: Ved at være sammen med andre og diskutere musik i caféen, vil de gennem deres arbejde få dækket et socialt behov for.

Ego: Det vil uden tvivl give status, ikke blot blandt venner men også blandt kundekredsen, at man ikke blot har en masse viden om og interesse for musikken, men er i stand til at drive en ”social” forretning på det – og forhåbentligt lave overskud.