Rock Café Case: Behovsanalyse og kundeadfærd

Spørgsmål nr.1 Hvilke behov får Viktor og Nikolai dækket, ved at åbne Rock Café?1

Spørgsmål nr. 2 Nævn hvilke behov kunderne kan få dækket ved et besøg i Rock Café.1

Spørgsmål nr. 3 Hvilke Købemotiver kan ligge bag de indkøb, kunderne foretager i et antikvariat som Rock Café?1

Spørgsmål nr. 4 Hvilke overvejelser skal Viktor og Nikolai gøre sig omkring personligt salg og kundebetjening i en butik som Rock Café?1

Spørgsmål nr. 5 Hvilke hensyn skal der tages, når lokalerne skal indrettes?1

Spørgsmål nr. 6 Kom med begrundet forslag til, hvordan du vil indrette lokalerne, og tegn et butiksspejl over de to lokaler.1

Spørgsmål nr. 7 Du bedes give en fyldestgørende beskrivelse af kundens købsadfærd i ovennævnte situation.1

Spørgsmål nr. 8 Med udgangspunkt i teksten ovenfor skal du komme med forslag til, hvordan denne reklamation bedst håndteres.1

Spørgsmål nr. 9 Hvilken rettigheder mener du, kunden har i denne situation?1

Figurliste.1

Case 1

Rock Café.

Spørgsmål nr.1Hvilke behov får Viktor og Nikolai dækket, ved at åbne Rock Café?

Figur nr. 1

Viktor og Nikolai får dækket flere behov. De får dækket tryghedsbehovet da de kan føle sig tryg i tilværelsen mht. job. De får også dækket det sociale behov da de bliver respekteret og accepteret af deres kunder. De får også dækket deres Egobehov da de har en status som butiksejer. De får samtidig dækket deres behov for selvrealisering fordi de er ved at udrette ”noget” ved at starte en ny butik op, samtidig er det noget som interesser dem begge.