1 / 4 sider - klik for at bladre

Rock Café case: behov, købemotiver og kundebetjening

Det er gratis at oprette en konto

Rock Café case: behov, købemotiver og kundebetjening er en salg og service-opgave til 1.g el. lign., afleveret til karakteren 7. Fylder 4 sider (882 ord, ca. 4 min. læsning) og blev publiceret 25. juli 2010.

Denne opgave analyserer Rock Café case, med fokus på at identificere både ejernes og kundernes behov. Den redegør for forskellige købemotiver og kundeadfærd i købsbeslutningsprocessen. Desuden behandles overvejelser omkring personligt salg, indretning af lokaler og håndtering af reklamationer samt kundens rettigheder.

Redaktørens vurdering
10 Fortrinlig
Klar og struktureret caseanalyse af Rock Café, der anvender erhvervsøkonomiske begreber som behov, købemotiver og kundeadfærd. Giver god indsigt i salg og kundebetjening.
Struktur
10
Faglig dybde
7
Kilder
7
Fuldstændighed
10
  • detailhandel
  • kundeadfærd
  • kundebetjening
  • købeloven
  • købemotiver
  • maslows behovspyramide
  • reklamationshåndtering
  • rock café
  • salgstrappen

1. Hvilke behov får Viktor og Nikolai dækket ved at åbne Rock Café?

Tryghed

Fordi det giver tryghed at være forretningsdrivende og have en indtægt.

Socialt

Ved at være sammen med andre og diskutere musik i Caféen vil de gennem deres arbejde få dækket et socialt behov.

Ego

Det vil uden tvivl give status ikke bare imellem venner, men også blandt kundekredsen at man ikke kun har en masse viden og interesse for musikken, men også kan drive en ”social” forretning.

Selvrealisering

Ved at være selvstændig erhvervsdrivende og oven i købet arbejde med noget man brænder for, så er det svært at se hvor meget mere man kan realisere sig selv. Dette behov dækkes meget godt.

2. Hvilke behov får kunderne dækket ved et besøg i Rock Café?

Kunderne får også dækket deres sociale behov da de også er et sted med andre mennesker af samme interesse.

3. Hvilke Købemotiver foretager kunderne sig i Rock Café?

Band waggon kunne være en mulighed hvis man f.eks. har en bekendt der interesserer sig for den slags og ud fra det har besluttet at det virker meget interessant.

Det kunne også være snob motivet, at kunden fornemmer at ikke mange interesserer sig for det så ved at han eller hun gør, vil han eller hun fremstå som anderledes eller speciel.

Få adgang til denne og 100.000+ andre opgaver i PDF

Det er gratis at oprette en konto

Du har også set på

Lignende opgaver