Rock Café case: Salg og service

I forbindelse med Rock Café, er der nogle afgørende spørgsmål, beslutninger og eksempler, der skal afklares.

Indholdsfortegnelse

Behov2

Behov som Viktor og Nikolai får dækket, ved at åbne Rock Café2

Behov som kunderne kan få dækket, ved et besøg i Rock Café3

Købemotiver som kan ligge bag de indkøb, kunderne foretager i et antikvariat som Rock Café3

Overvejelser som Viktor og Nikolai skal gøre sig omkring personligt salg og kundebetjening i en butik som Rock Café.3

Salgstrappen4

4x20 reglen4

Hensyn der skal tages, når lokalerne skal indrettes4

Begrundet forslag til, hvordan jeg vil indrette lokalerne og tegning af butiksspejl over de to lokaler.5

Eksempel på købsadfærd købsbeslutningsprocessen5

Købstype5

Købevaner5

Købsroller6

Købsbeslutningsprocessen6

Eksempel på håndtering af reklamation6

Rettigheder jeg mener, at kunden har i denne situation7

Sælgers pligter7

Kundens rettigheder, formodningsreglen7

Behov som Viktor og Nikolai får dækket, ved at åbne Rock Café

Det er kulturbestemte behov frem for medfødt. Desuden er det effektive behov, da de endnu ikke er dækkede og der intet står i vejen for, at de kan dækkes.

I forhold til Maslow’s Behovspyramide (ovenfor), vil Viktor og Nikolai opnå dækning, af stort set alle de i teorien nævnte behov, med undtagelse af fysiske behov (som man så kan gå i yderligheder for at forsvare, hvis de nu drikker kaffe i caféen, men den er lidt tynd).