Da jeg i går søndag d. 3 marts rejste på DSB’s 1. klasse mellem Frederikshavn og København, benyttede jeg mig af Jeres passagermagasin “Ud&Se”. Jeg kunne læse mig frem til, at man kunne indsende spørgsmål, forslag eller eventuelle klager. Grunden til, at jeg har valgt at skrive til Jer er, at jeg sidder inde med en større klage. Da det ikke er første gang, at jeg oplever mangel på engagement blandt Jeres medarbejdere, synes jeg, det er på sin plads, at der bliver gjort noget ved problemet. Da jeg så i går rejste med Jer, fik jeg oplevelsen af at få spildt den brændvarme kaffe jeg lige havde betalt uden komplikationer ud over mig og min computer, som gjorde tasteturets funktion defekt. Jeg modtog straks et par servietter og da jeg tillod mig at spørge efter en erstatning af min computer samt mit tøj, afviste Jeres steward mig blankt. Jeg kan forstå, at man som steward i myldretiden har travlt, og kan mangle et hvis overskud til at tage sig af sådanne enkeltpersonsager, men jeg må samtidig tilstå, at jeg mangler forståelse for, hvorfor jeg i det mindste ikke bliver til nogen, som kan hjælpe mig i sådant tilfælde. Jeg sad efterfølgende med følelsen af despekt og fortvivlelse. Mener I selv, at en behandling som denne er acceptabelt over for Jeres kunder? Jeg holder på almindeligvis af at rejse med DSB og rejser ofte på denne strejke. Jeg håber inderligt på forståelse og erstatning fra DSB’s side.
Det er gratis at oprette en konto