Caseopgave salg og service

1. Fordi at danskernes indtagelse af mad (fastfood), og derfor er der flere procent af danskerne begyndt at gå i fitness for at holde form osv. samt at unge går i motionscenter for at blive større. Danskerne er begyndt og gå mere op i sundhed samtidig hvor de spiser mere. Lægerne siger at det er blevet en "sygdom" og kalder det forsigtighed. 2. Fordi at, Spinning er under tryghedsbehovet og træner dine personlige behov. og Styrketræning er under det sociale behov, og styrketræning er en individuel opgave. Slankehold det er der bliver prøvet på at dække trygheds behovet 3. Fordi at, inden for styrketræning, er der mulighed for et socialt købemotiv, da man kan se påvirkningen fra træningen. og Styrketræning kan faktisk ses i en muskelmasse. samt har det også noget at gøre med din omgangskreds vil jeg sige, fordi hvis du går rundt med folk, hvor træning og sundhed osv intet siger, så får man også selv mindre og mindre lyst, og tid til det. derimod hvis du går med folk der går op i det og holder sin træning ved lige, så er der meget større chance for at du også hopper med på vognen og fortsætter.. 4. Når kunderne i MyFitness har valgt de 6 uopsigelige 6 måneder, så er der snak om endnu et overvejelseskøb, da de så binder sig til 6 måneder. så det er stortset altid et overvejelseskøb med mindre de køber det væsentlige dyre som så kun er 1 måned. 5. Caroline Bøggild er uddannet kontorassistent og er steget i løn, og derfor har hun overvejet og begynde i frederiks ny fitness nemlig MyFitness, hvor en del af hendes veninder bruger en hel del tid inde. men caroline har dog opdaget at der nemlig også er 2 andre fitness centre, så dem holder du også stille og roligt øje med. 6. a) 4 x 20 reglen. - De første 20 sekunder er afgørende for om vi har tillid til en sælger, derfor må han altid virke venlig, høflig og opmærksom fra starten. 4 x 20 reglen - De øverste 20 centimeter hvilket vil sige at sælgerens ansigt, som er det første vi sér. det skal helst vise et utvunget smil, og det må ikke kunne ses, at "der var gang i den i går aftes" ellers "kors hvor var det en møgdag!" 4 x 20 reglen - De første 20 ord er ofte med til at vi danner os et billede af sælgerens evner og lyst til at betjene os. er han høflig? hvordan tiltaler han mig? 4 x 20 reglen - De første 20 skridt. den måde en sælger kommer dig i møde. det er ikke kun hans måde at gå på, men hele hans fremtoning, der afsløre hans holdning til sit job, og dermed til dig som kunde. b) Den tavse kunder, Afvisende adfærd, undgår øjenkontakt, giver udtryg for at ville kigge selv., hvor sælgeren skal give kunden tid og luft, vise at man er der, og ved kontakten skal man være kort og præcis, og ikke presse på og oversælge Den snakkesalige kunde, vil gerne tale om alt andet end varekøb. knytter historier til et hvert emne. ingen eller få købssignaler. sælgeren skal være god til at lytte, altid virke høflig og interesseret, men prøv at flytte fokus tilbage på varen, vær meget opmærksom på eventuelle