CASE 1: ROCK CAFÉKARINA MULVAD HGS STUD 2
Indholdsfortegnelse
Opgave 1: Nikolaj og Viktors behov 3
Opgave 2: Kundernes behov4
Opgave 3: Købemotiver4
Snob motiv4
Band Waggon motiv5
Opgave 4: Personligt salg og kundebetjening5
Personligt salg5
Kundebetjening5
Eksempel5
Opgave 5: Hensyn til indretning6
Opgave 6: Butiksspejl7
Opgave 7: Købsadfærd7
Beskrivelse8
Opgave 8: Håndtering af reklamation8
Opgave 9: Kundens rettigheder8
Opgave 1: Nikolaj og Viktors behov
Selvrealisering, frihed til udvikling, ansvar
Anerkendelse, status
Fællesskab, tilhørsforhold
Økonomisk, tryghed i job
Idet Nikolaj og Viktor vælger at åbne Rock Caféen, får de nogle forskellige behov dækket. De får deres økonomiske behov dækket, da de er ejere af deres egen virksomhed og kan låne penge deri, hvis de mangler privat. Samtidig har de tryghed i, at have et fast arbejde.
Deres sociale behov bliver dækket ved, at de kommer ind i et fællesskab. Rock Caféen tiltrækker en bestemt kundeskare, som har den samme passion for gammelt musik som dem. Yderemere er det også et tilhørsforhold, da de har et sted de hører til, et sted der er deres eget.
Man kan forestille sig, at de får noget anerkendelse fra deres kunder, da størstedelen af dem er samlere. I og med at de lægger inde med nogle unikke eksemplarer af LP-plader, vil folk tage langt for at besøge dem. Og det giver samtidig en vis status.
Det er gratis at oprette en konto