Garden Style: Salg og service case om havemøbler

Case 3 – Garden styleSalg og service niveau E,D og C

Udarbejdet af: Louise Andersen HG1T, Esbjerg, 2011.

Indholdsfortegnelse

Indledning4

Swot-analyse5

Segmenter og målgruppe7

Segmenter7

Minerva modellen8

SMUK-modellen9

2.1 segmenter10

2.2 Minerva modellen10

2.3 SMUK-modellen10

2.4 valg af målgruppe11

3.Købsadfærd11

Købsbeslutningsprocessen12

Købevaner13

3.1Købstyper13

3.2Købsroller13

3.3Faser af købsbeslutningsprocessen14

3.4Købevaner14

4.Nær-og fjernmiljø14

4.1Nærmiljø15

4.2Fjernmiljø16

5.Data og interviewmetode16

Data16

Interviewmetode16

5.2 Data17

5.3 Interviewmetode17

6. De 4 P’er17

4 P’er17

6.1 De 3 P’er19

7.Distriutionskanaler19

7.1Distributionskanaler20

8.Udsalgspris21

8.2 psykologiske priser21

9.Promotionsaktiviteter22

9.1Reklame22

9.2On-line markedsføring22

9.3Sales promotion23

9.4PR (Public Relation)23

9.5Personligt salg23

9.6Butiksindretning23

10.Reklamemidler og medie23

10.1Reklamemidler23

10.2Medier24

11.E-handel24

11.1 E-handel25

13.Årsager til at undgå E-handel25

14.Fortrydelsesret ved dørsalg26

14. Lovgivning26

Kildefortegnelse27

IndledningJesper Wandel på 30 år er gift med Caroline, og er bosat i Hillerød på Nordsjælland. Jesper er uddannet møbelsnedker, og siden han blev udlært har han arbejdet for en stor møbelkæde. Jesper har fået et lille værksted derhjemme, hvor han har produceret havemøbler, som han har solgt til venner og familie. Kunderne har sagt, at møblerne minder om de gode gamle dage. Møblerne er udført i FSC-mærket træ. Det er af høj kvalitet, dyrket og fældet af naturens kredsløb og bæredygtig skovdrift. Han producerer borde, bænke og stole i 2 forskellige design og også markedsparasoller. Da han har eksperimenteret med parasollerne er prisen endnu ikke fastsat. Bordene koster ca. 2500 kr. og stolene 1000 kr.